Esta Política de Privacidade descreve como a Clínica Dr. Ricardo Rizzo Luiz coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que acessam o site, o app e o formulário de pré-qualificação.
Nos comprometemos com a privacidade, segurança e confidencialidade das informações fornecidas, especialmente por se tratarem de dados sensíveis de saúde, protegidos pela legislação brasileira e pelo sigilo médico-paciente.
Ao utilizar nossos serviços digitais, você declara estar ciente e de acordo com esta Política.
2. Dados que coletamos
Durante o uso do formulário de pré-qualificação e do app, podemos coletar:
2.1 Dados pessoais
Nome completo
Telefone/WhatsApp
Cidade/Estado
Origem (como conheceu a clínica)
2.2 Dados de saúde (dados sensíveis – art. 5º, II da LGPD)
Motivo da consulta (varizes, vasinhos, dor/inchaço, lipedema etc.)
Descrição do impacto na rotina
Preferência de estilo de tratamento
Disponibilidade
Fotos enviadas voluntariamente
2.3 Dados técnicos
Endereço IP
Informações de dispositivo
Data e hora de envio do formulário
URL de origem
2.4 Dados gerados automaticamente
Classificação automática por IA (intenção, perfil, probabilidade de conversão etc.)
Histórico de interações
3. Finalidades do tratamento dos dados
Os dados coletados são utilizados com as seguintes finalidades:
3.1 Finalidades médicas
Identificação preliminar do seu caso
Direcionamento adequado ao tipo de atendimento
Avaliação inicial para definição do tratamento
Criação de prontuário e histórico clínico
Emissão de laudos, orientações e prescrições
3.2 Finalidades administrativas
Agendamento e confirmação de consultas
Comunicação com a equipe (WhatsApp/SMS/E-mail)
Registro de atendimentos no CRM da clínica
3.3 Finalidades legais e regulatórias
Cumprimento de obrigações médicas e legais
Guarda de prontuário conforme resolução CFM
Segurança, auditoria e prevenção de fraudes
3.4 Finalidades de melhoria da experiência
Personalização da comunicação
Aperfeiçoamento do sistema e do app
Estatísticas anônimas e métricas internas
4. Compartilhamento de dados
A clínica não vende, aluga ou comercializa qualquer dado pessoal.
O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para execução dos serviços:
4.1 Profissionais da Clínica
Médico responsável
Equipe de enfermagem
Nutricionista
Fisioterapeuta
Psicóloga
Equipe administrativa
Sempre dentro do sigilo profissional.
4.2 Prestadores de serviços essenciais
Sistema de gestão Base44
Provedores de nuvem (armazenamento seguro)
Ferramentas de análise e segurança
Serviços de WhatsApp corporativo
IA utilizada para classificação interna de leads (processamento automatizado interno, sem finalidade comercial)
Todos atuam como operadores, nos termos da LGPD, obrigados à confidencialidade.
4.3 Obrigações legais
Autoridades judiciais ou administrativas, quando houver determinação legal.
5. Segurança da informação
Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:
Criptografia e comunicação segura (HTTPS)
Armazenamento em servidores com compliance
Controle de acesso por usuários autenticados
Logs de auditoria
Política interna de privacidade e sigilo
Treinamento da equipe
Revisões periódicas
Apesar disso, nenhum sistema é 100% infalível.
6. Tempo de armazenamento
Os dados serão armazenados pelo período necessário para:
Cumprimento da finalidade do tratamento
Garantia de obrigações médicas e legais
Guarda de prontuário (mínimo exigido pelo CFM)
Você pode solicitar a eliminação de dados pessoais não clínicos, desde que não exista obrigação legal de mantê-los.
7. Direitos do titular (Art. 18 da LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
Solicitar confirmação de tratamento
Solicitar acesso aos seus dados
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação
Obter informações sobre compartilhamento
Revogar consentimento
Para exercer seus direitos, envie solicitação para:
drrizzoluiz@gmail.com
(48) 9 9206-2001
8. Consentimento
Ao preencher o formulário ou utilizar o app, você declara:
Que leu e compreendeu esta Política
Que fornece seus dados de forma voluntária
Que autoriza o tratamento para as finalidades descritas
O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
9. Uso de IA (Inteligência Artificial)
A clínica utiliza IA apenas para processamento interno, com finalidade de:
Classificação automática de interesse
Categorização de perfil
Organização do fluxo de atendimento
A IA NÃO toma decisões autônomas sobre diagnósticos médicos ou tratamento.
O médico sempre é o responsável final.
10. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão atualizada será sempre publicada no app.
11. Contato do Encarregado (DPO)
Encarregado de proteção de dados (LGPD):
Dr. Ricardo Rizzo Luiz – Responsável Técnico
Rua Elizeu Di Bernardi, 34 – Sala 110 – São José/SC